Гарантия и возврат

Гарантийный срок, если он установлен изготовителем или продавцом, указывается в карточке товара, сопроводительных документах либо гарантийном талоне. Отсутствие отдельного гарантийного срока не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

При обнаружении недостатка прекратите эксплуатацию детали и направьте обращение с номером заказа, описанием неисправности и доступными фотографиями. Документы об установке и диагностике помогают быстрее установить причину, но их отсутствие само по себе не отменяет обязательные права потребителя.

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяется срок, установленный законом.

Для возврата качественного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Покупатель может вернуть товар лично либо дистанционно — почтовым отправлением, курьером или транспортной компанией. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель, если закон не предусматривает иное.

Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и условиями договора. Продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу.